Online çözüm platformu Şikayetvar’ın organize ettiği Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Kargo Kategorisi’nde en başarılı müşteri deneyimini sunan marka, 6. kez üst üste Yurtiçi Kargo olarak belirlendi.
Yıl boyunca aylık ortalama 28 milyon ziyaretçiye ev sahipliği yapan Şikayetvar platformunda, 520 bini aşkın şikayet bir yıl içerisinde çözüme kavuştu. Bu şikayetlerin hangi markalara yönlendirildiği, markaların şikayetlerle ilgili aldıkları aksiyonlar ve bu aksiyonlardan müşterilerin memnuniyet seviyesi Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri çerçevesinde değerlendirildi.
Yarışma çerçevesinde markalar, Memnuniyet Düzeyi Endeksi, Churn Endeksi ve Şikayet Oranı Endeksi gibi kriterlerle puanlandırıldı. Bu puanlamaların sonucuna göre her sektördeki en başarılı markalar belirlendi. Şikayetvar tarafından düzenlenen bu ödüllerde Kargo Kategorisi’nde en iyi müşteri hizmeti sunan Yurtiçi Kargo, Diamond ödülü ile ödüllendirildi.
Yurtiçi Kargo Pazarlama ve İdari İşler Genel Müdür Yardımcısı Soner Arslan, bu ödüllerin kamuoyunun gerçek görüşlerini yansıttığını belirterek, “Müşterilerimizi dinlemeye ve projelerimizi onlarla buluşturmaya devam edeceğiz” dedi.
Arslan, şirketlerinin müşteri memnuniyetini ön planda tutma yaklaşımını sürdüreceğini belirterek, “Teknolojiyi etkin kullanarak, müşterilerimizin beklentilerini karşılayacak ve sorunlarını hızlıca çözebilecek bir sistem geliştirdik. Şikayetvar’dan aldığımız bu ödül, sürekli iyileşme anlayışımızın bir yansıması. Gelecek dönemde dijital dönüşüm projelerimiz ve saha operasyonlarımızla başarılarımızı daha da ileri taşıma hedefindeyiz” şeklinde konuştu.
Soner Arslan, Yurtiçi Kargo’nun müşteri deneyimini geliştirme konusundaki kararlılığına vurgu yaparak, “Bu ödül, ekibimizin özverili çalışmaları ve müşterilerimizin bize gösterdiği güvenin bir sembolüdür. Önceki yıllarda olduğu gibi, gelecekte de hizmet kalitemizi artırma hedefiyle aynı kararlılıkla yola devam edeceğiz” diyerek görüşlerini tamamladı.