YEDAŞ, can güvenliğini tehdit eden durumlarla başa çıkabilmek için çağrı merkezinde özel bir müşteri temsilcisi hattı oluşturdu. Bölge sakinlerinin can ve mal güvenliğini öncelikli hedef olarak belirleyen YEDAŞ, 186 hattında gerçekleştirdiği geliştirme ile bu hizmeti devreye aldı. Müşteriler, elektrikle alakalı acil bildirimlerde bulunabilmek için sesli yanıt sisteminde acil seçeneğine tıklayarak taleplerini daha pratik bir şekilde iletebilecek.
Bu yenilikçi hat sayesinde, elektrik kesintileri, elektrik kaynaklı yangınlar veya potansiyel tehlike oluşturan elektrik kaçağı gibi hususlar daha hızlı bir şekilde YEDAŞ’a aktarılacak. Müşteriler, doğrudan bağlı oldukları müşteri temsilcileri aracılığıyla hızlı bir şekilde ulaşım sağlayabiliyor. Müşteri temsilcilerine gelen ihbarlar, YEDAŞ’ın sahada en kısa sürede müdahale edebilmesi için yönlendirilmesine olanak tanıyor. Can güvenliği açısından tehlike arz eden bu bildirimler, öncelik sırasına göre saha ekipleri tarafından ele alınarak hızlı bir müdahale süreci başlatılıyor.
YEDAŞ’tan yapılan açıklamalarda, “Alo 186” hattından alınan ihbarların kapsamlı bir şekilde değerlendirileceği ve can güvenliği risk taşıyan olaylar için özel bir hızlı yanıt süreci geliştirileceği ifade edildi. Bu uygulama, YEDAŞ’ın bugünün enerjisi ile birlikte gelecekteki enerji gereksinimlerini karşılayan kapsamlı bir stratejinin parçası olduğunu da göstermektedir. Şirket, bölge halkına güvenli, kaliteli ve sürdürülebilir enerji sağlamaya yönelik çalışmalarını sürdürmektedir.