Samsun’da 2024 yılında tüketici hakem heyetlerine toplamda 13 bin 399 adet başvuru yapıldığı, en fazla şikayetin “ayakkabı” kategorisinde gerçekleştiği bildirildi.
Bu yıl içerisinde önceki yıl devir edenler dahil olmak üzere, tüketici hakem heyetleri tarafından 13 bin 781 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 113 milyon 416 bin 496,38 TL olarak kaydedildi. Tüketicilerin 2024 yılında en çok ayakkabıyla ilgili konularda başvuru yaptığı gözlemlendi.
Ayakkabılar için 2 bin 781 başvuru
Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, yapılan başvurularla ilgili yaptığı açıklamada, “2024 yılında hizmet ve ürün kategorileri incelendiğinde, en fazla ayakkabı şikayetiyle karşılaşıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 20,76’sını (2 bin 781 başvuru) ayakkabılar oluşturdu. Bunu yüzde 6,13 ile kıyafet şikayetleri takip etti (822 başvuru). Diğer şikayet kategorileri ise yüzde 5,09 ile cep telefonları (682 başvuru), yüzde 3,77 ile mobilyalar (505 başvuru), yüzde 2,81 ile kredi kartı üyelik ücretleri (377 başvuru), yüzde 2,54 ile internet abonelikleri (340 başvuru) ve yüzde 2,33 ile elektrik süpürgeleri (312 başvuru) olarak sıralandı” şeklinde konuştu.
En çok şikayet perakende ticaret alanında
Sektör bazında yapılan değerlendirmelerde, 2024 yılında en fazla başvuru yüzde 62,58 ile perakende ticaret alanında (8 bin 385 başvuru) kaydedildi. Turpçu, “Bunu takiben yüzde 7,50 ile abonelik hizmetleri (1.009 başvuru) ve yüzde 7,30 ile finansal hizmetler (978 başvuru) sektörüne yönelik başvurular geldi. Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözülmesinde alternatif bir çözüm mekanizması olarak, yargı mercilerinin üzerindeki yükü önemli ölçüde azaltarak, uyuşmazlıkları adil, hızlı ve maliyet açısından en az zararla çözme imkanı sunmaktadır” dedi.