Enerjisa Dağıtım Şirketleri, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yenilikçi projeler geliştirmeye devam ediyor. Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ aracılığıyla 14 ilde 22 milyondan fazla müşteriye hizmet sunan şirket, dijital dönüşüm sürecinin bir parçası olarak ChatVolt adlı WhatsApp Botu’nu tanıttı.
Dijitalleşme ve yenilikçi uygulamalarla hizmetlerini hızlandıran Enerjisa, müşteri memnuniyetini de yükseltiyor. 14 ildeki 22 milyondan fazla aboneye hizmet veren şirket, dijital dönüşüm çalışmalarının bir parçası olarak ChatVolt WhatsApp Botu’nu piyasaya sürdü.
Açıklamalara göre, ChatVolt Botu, müşteri ihtiyaçlarını anlamaya yönelik tasarlandı ve elektrik kesintileri, planlı kesintiler hakkında bilgi verirken, arıza bildirimlerinde de yardımcı oluyor. Kullanıcılar, konum, adres veya tesisat bilgileriyle kolaylıkla başvuru yapabiliyor. Ayrıca, tüm başvurular hakkında ayrıntılı bilgi sağlayabilen bot, diğer taleplerde de rehberlik yapıyor. Müşteriler, günün her saatinde canlı destek ekibiyle iletişime geçebiliyor. Botun kullanıcılar arasında yapılan anket sonuçlarına göre memnuniyet oranı 5 üzerinden 4,14 olarak belirlenirken, kullanıcıların yüzde 84’ü WhatsApp botunu tekrar kullanmayı düşündüğünü ifade etti.
“Yenilikçi çözümler üretmeye devam edeceğiz” diyen Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, insan odaklı ve çözüm merkezli bir yaklaşım ile Türkiye’nin enerji dönüşümünde öncü olmayı hedeflediklerini vurguladı. Sürdürülebilir ve kesintisiz enerji sağlama amacıyla, sürekli olarak ilerleme kaydettiklerini belirten Özsürekci, bu çalışmaların, hem bugünkü ihtiyaçları karşılama hem de enerji sektöründe daha iyi bir gelecek oluşturma misyonunu temsil ettiğini sözlerine ekledi. Enerjisa, yenilikçi projelerle vatandaşların yanında olmaya kararlılıkla devam edeceğini dile getirerek, güçlü bir gelecek inşa etme çabalarını sürdüreceklerini bildirdi.