Tüketiciyi Destekleme Derneği’nin (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, iş yeri dışında yürütülen sözleşmelere dair yapılacak yeni düzenlemeler hakkında önemli açıklamalarda bulundu. Bu düzenlemelerle birlikte cayma hakkının daha erişilebilir hale getirildiğini ve tüketici aleyhine olan istisnaların önemli ölçüde azaltıldığını vurguladı.
Dokuzlar, iş yeri dışındaki sözleşmelere ilişkin değerlendirme yaptı. “Bu sözleşmeler, satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında fiziksel olarak ya da uzaktan iletişim yolları ile kurulan ve mal veya hizmetlerin tanıtımı ile satışını hedefleyen anlaşmaları kapsamaktadır. İş yeri dışında kurulan sözleşmelere ilişkin yönetmelikte yapılan değişiklikler, 2025 yılında geçerli olacak. Tüm yetkili satıcı ve sağlayıcıların belgelerini 1 Nisan 2025’e kadar güncellemesi gerekiyor. Ayrıca, 1 Ocak 2025 tarihi itibarıyla imzalanan sözleşmelerde tüketiciler, cayma hakkını kısa mesaj ya da e-posta yoluyla kullanabilecek. Sosyal medya uygulamalarının her bireye ulaşamadığı göz önünde bulundurularak, cayma bildirimlerinin bu yollarla yapılması uygun görüldü.”
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar hakkında ise Dokuzlar, “Taraflar farklı bir görüş belirtmediği sürece; tüketicinin kişisel talepleri doğrultusunda üretilen mallara dair sözleşmeler, bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin teslimatına yönelik sözleşmeler, ambalajlarının açılmış olduğu ve sağlık açısından iadesinin mümkün olmayacağı mallara dair sözleşmeler ile ambalajının açılması durumunda bilgisayar ekipmanlarına ait sözleşmelerde cayma hakkı ileri sürülemez. Ancak bu konudaki istisnalar tüketici yararına daraltılmıştır.” şeklinde konuştu.
Yeni düzenlemelerin tüketicilere etkisi hakkında ise Dokuzlar, “Cayma hakkı daha kolay hale geldi ve istisnalar azaltıldı. Bu değişiklikler, tüketicilerin cayma hakkını daha rahat bir şekilde kullanmalarını sağlayacak ve olası mağduriyetleri en aza indirecek. Hakların arayışı haksızlıkları azaltır. Tüketicileri haklarını talep etmeye ve tüketici örgütlerine katılmaya yönlendiriyoruz.” ifadelerini kullandı.