Kayseri’de, bir vatandaş aracını muayene için TÜVTÜRK’e götürdüğünde kredi kartıyla ödeme yapması sonucu 97 TL’lik komisyon bedeli ödemek zorunda kaldı. Ancak Serdar Kayaaltı, bu ücreti geri almak amacıyla hakem heyetine başvurdu. Hakem heyeti, 97 TL’lik komisyonun tüketiciye iade edilmesi konusunda karar almasına rağmen, Kayaaltı parayı geri alamayınca TÜVTÜRK’ü icra takibine döktü. Bu süreçte, bankalar aracılığıyla TÜVTÜRK’teki hesaplara bloke koydurarak toplamda 720 TL tahsil etti.
Kayaaltı, muayene sürecini detaylandırarak, “Aracım için muayene yaptırmam gerekiyordu ve TÜVTÜRK’e gitmek zorunda kaldım. Kredi kartıyla ödeme yapabileceğimi düşündüm fakat ödediğim 97 TL komisyon ile karşılaştım. Ancak çözüme ulaşamayınca ödemek zorunda kaldım. Daha sonra hakem heyetine başvurup, yasal bir karar aldırdım. Fakat ödemelerin yapılmaması üzerine icra başlatmak zorunda kaldım” dedi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de, tüketici haklarının önemine dikkat çekerek, “Tüketici hakları göz ardı ediliyor gibi. Ancak yasalar, tüketicilere de hak tanıyor. Tüketiciler ‘hakem heyeti’ gibi yasal mercilere başvurarak haklarını arayabilir. Maalesef birçok satıcı, tüketicilere baskı yaparak haklarını kullanmalarını engellemeye çalışıyor. Oysa tüketicinin de kendi haklarını arama gücü var” ifadelerini kullandı.